El comercio electrónico

conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en

la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,

tales como redes sociales y otras páginas web.

Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo

con el advenimiento de la Internet y de la World Wide Web, a mediados de la

década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y

servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos

tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta

manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como

la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro,

el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP),

el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración

del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje

considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos

virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido

"premium" de un sitio web.

En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio

electrónico móvil dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un 23,4%

según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Puntos importantes:

1. Ampliar la base de datos y de clientes de la empresa, de forma que puedan

expandir su negocio y sus ventas.

2. Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los días del año

gracias al entorno online. Ello puede suponer una ventaja para la empresa

respecto a sus competidores ya que los clientes podrán encontrarles y acceder a

ellos sin problemas, en cualquier momento.

3. Permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus

peticiones y preguntas. De esta forma, también se podrá generar una mayor

fidelización entre sus clientes.

4. La empresa puede reducir enormemente sus costos, por ejemplo en producción,

personal o administración.

5. Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar ofertas y precios más

reducidos, además del ahorro en tiempo y desplazamiento

relativo a clasificación

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que  una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y  ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilización de productos.

Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.

Alcance más allá de un garaje o patio.

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trámites más rápidos y seguros.

Respaldo electrónico.

Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus comentarios a continuación.

Seguridad

Con el paso de los años, muchas cosas han ido cambiando. No solamente la forma en que se maneja la tecnología y todas las cosas que nos ofrece, si no también, la forma en que se compran ahora las cosas que queremos. Años atrás, no existía otra forma de comprar, vender o hacer negocios, si no era de forma física, internet aún no era un medio completamente seguro, mucho menos para colocar una tarjeta de crédito. Sin embargo, afortunadamente para todos, los tiempos han cambiado para mejorar significativamente y hoy en día, existe algo llamado, comercio electrónico… ¿no sabes qué es el comercio electrónico?. Bueno, entonces para empezar este tema, hablaremos acerca de lo que es el comercio electrónico, para dar paso a una gran cantidad de subtemas que se adhieren a esta forma de comprar cosas que hoy en día ya es algo consolidado.

 Legislacion

implica asumir una identidad jurídica, responsabilidades fiscales, y una serie de obligaciones relacionadas con el derecho propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico.

Así pues la puesta en marcha de un negocio online implica:

Crear una empresa o darse de alta como autónomo (RETA). Esto no es necesario si los rendimientos del administrador de una tienda on line son menores que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) anual

Darse de alta en la Seguridad Social. La Ley española obliga a darse de alta a toda persona que realice alguna actividad económica lucrativa.

Darse de alta censal según actividad (IAE) y solicitar el Código de Identificación Fiscal (CIF). Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), declaración censal, declaración previa de inicio de actividad e IVA. Como inscrito en el RETA, se debe pagar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

Por otra parte, una de las preocupaciones que existen, tanto en el lado del que compra como en el del que vende, vía un negocio online, son sus obligaciones y derechos legales. En la actualidad, existen leyes que regulan el comercio electrónico, con objeto de proteger tanto a compradores como a vendedores, evitando los posibles abusos que pudieran ocasionarse. Las leyes que regulan la actividad son las siguientes:

Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, BOE num. 15, de 17/01/1996.

Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea entre ambas partes. Se refiere a los plazos de ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y regula también los pagos con tarjeta de crédito. Según esta Ley hay que incluir en las tiendas online determinada información y cumplir con determinadas condiciones

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), BOE num. 166, de 12/07/2002

Es la principal Ley que regula el comercio electrónico, equiparándolo con el tradicional. En esta Ley se regula las obligaciones del vendedor a la hora de vender por Internet. Esta Ley es la materialización en el ordenamiento interno español de las disposiciones de la Directiva 2000/31/CE, conocida como la Directiva del Comercio electrónico, de la Unión Europea, en la que se sentaban los principios que habría de informar sobre la regulación de los servicios de comercio a través de

 las redes de telecomunicaciones. Con esta directiva se pretendía minimizar los riesgos derivados de una disparidad de legislaciones en el marco comunitario.

Popularidad

Media Metrix, compañía dedicada al análisis del tráfico y tendencias en Internet, presentó sus estadísticas correspondientes a agosto de 1999, según las cuales el comercio y turismo electrónicos experimentaron ese mes los mayores índices de crecimiento. Los sitios para adultos, en tanto, prácticamente no mostraron variación con respecto a meses anteriores.

En términos globales, el tráfico en la red aumentó en 11.5% en agosto en relación al mismo mes de 1998, al haberse registrado 63.1 millones de visitantes a alrededor de 21.000 sitios web analizados.

Al desglosarse las cifras de Media Metrix se constata que los servicios de comercio electrónico, en particular las ventas directas de productos, exhiben un crecimiento de 35% en relación con el mismo período del año anterior, con 42.5 millones de visitantes. Los servicios de turismo, en tanto, aumentaron en 29% su popularidad con 21.5 millones de visitantes.

El método utilizado por Media Metrix consiste en medir el número de visitantes únicos que acuden a determinados sitios web, representativos de los segmentos mayoritarios de la red.

Tendencia

Actualmente los consumidores siguen disfrutando de la experiencia de compra offline. La realidad es que hay consumidores a los que les sigue gustando la experiencia de la compra real, de tocar los productos. Por ello surgen nuevos modelos de negocios mixtos. El brick&click o click&mortar, modelos de negocio que combinan la venta en tiendas online con la venta en tiendas físicas. De esta forma se puede cubrir el mercado local con las ventajas de ofrecer una venta directa, física y las ventajas de un mercado global que ofrece el e-Commerce de una tienda online.

Disponer de un modelo de negocio mixto ofrece asimismo la posibilidad de realizar mayores y mejores acciones de venta y de marketing tanto online como offline. Un consumidor puede comprar online e ir a su tienda más cercana a recoger el producto, con lo que se ofrece presencia física y cercanía al consumidor, o puede solicitar que le manden el pedido a casa, con lo cual gana en comodidad. También, ofrecer la posibilidad de realizar devoluciones en tiendas físicas es un punto positivo para este tipo de negocio. Además se potencia la compra online a través de campañas de marketing en la tienda física o la compra en la tienda física a través de descargas de descuentos online.

Según Vector en 2014 todas las empresas que quieran que su área e-Commerce sea puntera y se adapte a las exigencias de los consumidores debe tener en cuenta las siguientes tendencias e irlas incorporando a su estrategia:

Los marketplaces

De la multicanalidad a la omnicanalidad

Reinvención del SEO

Big Data, Experiencia de usuario

Social Media como canales de valoración, recomendación, y asistencia

Diseño Responsive↷↷